Preguntes freqüents

També és conegut per CIE o Butlletí. És un document emès per un electricista oficial autoritzat que certifica que la instal·lació compleix tots els requisits necessaris per al subministrament. Reflecteix les característiques de la instal·lació (p. ex., la potència màxima que pots contractar).

Necessitaràs el Butlletí:

• La primera vegada que contractis subministrament elèctric.
• Si al teva instal·lació té més de 20 anys d’antiguitat.
• Quan vulguis contractar més potència que la que consta com a màxima permesa pel teu Butlletí actual.

És un document emès per un instal·lador de gas autoritzat que certifica que la instal·lació compleix la normativa vigent i està en perfecte estat.

Necessitaràs el Certificat de gas:

• La primera vegada que contractis subministrament de gas.
• Si fas qualsevol modificació de la instal·lació.
• Quan el subministrament porti més d’1 any de baixa.

Una part de la factura correspon al terme de potència, que prové de la potència que tens contractada, és a dir, es tracta d’un cost fix.

La potència a contractar varia en funció de la quantitat d’aparells elèctrics que utilitzis, de quants n’utilitzes al mateix temps, de la mida de l’habitatge i de quantes persones hi viuen.

Si es tracta d’una primera contractació, el teu Butlletí t’indicarà la potència recomanada i la màxima que pots contractar.

Si es tracta d’un habitatge de segona ocupació, hauràs de comprovar quants electrodomèstics tens, la potència que demana cadascun i quants n’utilitzes de manera simultània.

La factura de gas es compon del terme fix i del terme variable. El terme fix és un cost fix, que està determinat per les tarifes de gas vigents. Les tarifes de gas es classifiquen en funció del consum.

Per a clients llars o negocis les tarifes són aquestes.

Si el teu habitatge disposa d’escalfador d’aigua calenta o calefacció per acumulació, t’interessa la tarifa amb discriminació horària. Igualment, si no disposes d’aquests electrodomèstics però desvies una part important del teu consum elèctric a la nit, et pot resultar interessant.

Consulta les diferents maneres que t’oferim per posar-te en contacte amb nosaltres.

És un document emès per un instal·lador de gas autoritzat que certifica que la instal·lació compleix la normativa vigent i està en perfecte estat.

Necessitaràs el Certificat de gas:

• La primera vegada que contractis subministrament de gas.
• Si fas qualsevol modificació de la instal·lació.
• Quan el subministrament porti més d’1 any de baixa.

• Consulta les nostres ofertes de gas.
• Consulta les nostres ofertes de llum.

EDP t’ofereix diferents opcions de pagament de les factures perquè escullis la que més s’ajusta a les teves necessitats:

Domiciliació bancària:

Si domicilies les teves factures, no hauràs d’estar pendent dels terminis de pagament ni fer pagaments en efectiu; a més, estalviaràs temps, cosa que la converteix en una opció còmoda i segura. Pots sol·licitar la domiciliació en fer l’alta del contracte i en qualsevol moment posterior des de l’Àrea de client.

Com puc domiciliar?

• Des de l’Àrea de client: Accedeix-hi i paga les teves factures.
• Telèfon gratuït 900 907 000: Necessitaràs el DNI, les dades personals i un número de compte bancari.
• Oficines comercials: Troba la teva oficina més propera i sol·licita cita prèvia.

Pagament amb targeta:

Podràs pagar còmodament des de casa les 24 hores del dia a través d’edponline o de la nostra app, de manera segura i evitant desplaçaments. A més, et regalarem 100 punts. 

• Accedeix i paga les teves factures des de l’Àrea de client: A l’apartat Factures.
• Consulta en aquest vídeo com.

Pagament per finestreta:

Si el teu contracte no està domiciliat, rebràs amb la teva factura el Document de Pagament amb el qual hauràs de fer el pagament a les entitats col·laboradores que t’indiquem en aquest document.

Com puc imprimir o descarregar el document de pagament?

• Descarrega el document de pagament a l’Àrea de client: A l’apartat Factures.
• Emplena el formulari següent: Necessitaràs el número de la teva factura i el teu NIF.

Pagament a través de caixer automàtic:

Les entitats bancàries amb les quals treballem també ofereixen la possibilitat d’abonar les factures a través dels caixers automàtics que incorporen lector de codi de barres. L’operativa és molt senzilla, ja que el software del caixer t’indicarà els passos que has de seguir. Aquesta forma de pagament no admet efectiu. El caixer et lliurarà un justificant de pagament.

Com puc pagar?

Podràs pagar als caixers de Liberbank, BBVA i Banco Santander: Necessitaràs la factura o les factures que vulguis abonar.

Els contractes de mercat lliure tenen les condicions següents:

T’enviarem un correu electrònic a l’adreça que ens indiquis cada vegada que tinguis una factura disponible a l’Àrea de client.

Des de l’Àrea de client podràs descarregar-te només una vegada l’original de la factura; però després podràs descarregar-ne o visualitzar-ne un duplicat tantes vegades com vulguis durant els 5 anys en què arxivem les teves factures.

La companyia distribuïdora és la que fa la lectura del teu comptador.

La teva companyia distribuïdora t’informarà de la instal·lació per carta.

D’acord amb la reglamentació vigent, el manteniment, la conservació i el bon ús de la instal·lació de gas és responsabilitat del seu titular o, mancant aquest, dels usuaris que en fan ús.

Amb la liberalització de l’execució de la inspecció periòdica obligatòria de la instal·lació de gas (Llei 34/1998, modificada per la Llei 8/2005, BOE de 22 de maig de 2015), el servei Funciona efectua directament aquesta inspecció periòdica cada 5 anys. Per tant, quan correspongui dur-la a terme, ens posarem en contacte amb tu per concertar una cita i fer-la. Aquell any, aquesta inspecció substituirà la revisió anual prevista. És imprescindible accedir al subministrament, i, per tant, una persona haurà de ser a lloc de la instal·lació aquell dia a l’hora acordada.

Comunicació companyia distribuïdora

He rebut una comunicació informativa de la distribuïdora i encara no m’han fet la inspecció.

Truca’ns a la línia Funciona Directe 900 907 007 per fer-la immediatament i ajustar-nos així als terminis indicats en aquesta comunicació.

Gràcies al teu contracte Funciona tens aquestes operacions incloses, i, per tant, no cal que truquis a cap altra empresa instal·ladora per fer-ho, ja que et suposarà un pagament addicional, i amb Funciona et surt GRATIS.

En què consisteix

En la comprovació de les parts visibles i accessibles de la instal·lació. Comprovació que no tingui fuites i que els aparells (calderes, escalfadors, cuines i vitroceràmiques) facin una bona combustió.

Que el conducte d’evacuació de fums funcioni correctament. Que la instal·lació de la campana extractora sigui compatible amb la caldera, si es troben al mateix recinte. Verificació del bon estat i la conservació d’aquesta. Aquestes comprovacions es fan d’acord amb els procediments descrits en les normes UNE 60670-12 i UNE 60670-13, i segons la normativa específica de cada comunitat autònoma i la distribuïdora corresponent.

L’inspector t’informarà sobre el resultat de la inspecció i te’n lliurarà un comprovant. Si hi detecta algun defecte, ho comunicarà, com també el termini disponible per a la correcció posterior.

Tarifes

En el moment de la revisió no s’haurà d’abonar cap quantitat a l’inspector o revisor.

Defectes

M’han fet la inspecció fa poc i m’han dit que tenia un defecte. Què he de fer?

Segons el defecte, caldrà emprendre una acció o una altra. Per això recomanem preguntar al tècnic que faci la inspecció quines són les vies de resolució del defecte.

El defecte més comú sol ser no haver fet la inspecció de la caldera. En aquests casos, t’has de posar en contacte amb un instal·lador o un servei tècnic de caldera autoritzat perquè arregli el defecte. Un cop corregit, hauràs de seguir les indicacions que t’hagi donat el tècnic.

Consulta les diferents maneres que t’oferim per posar-te en contacte amb nosaltres.

És una web privada, segura i gratuïta en la qual podràs consultar les teves factures i els teus contractes, bescanviar punts per regals, abonar les factures, gestionar el servei Funciona, aportar les lectures del comptador, modificar la potència, domiciliar els rebuts, canviar l’adreça de correspondència i fer moltes gestions més.

Accede al Área de cliente.

Donar-te d’alta és senzill. Ho pots fer des d’aquí. Has d’introduir el teu NIF amb la lletra. Si tenim registrat el teu email, te’l mostrarem amb asteriscos (per seguretat). Introdueix l’email complet i t’enviarem un correu electrònic a aquesta adreça per crear la teva contrasenya.

Si no recordes el teu email, t’enviarem un SMS al mòbil. Ens hauràs d’indicar el teu nou email.

Si no tenim registrat ni el teu correu ni el teu mòbil, et demanarem els 4 últims dígits del compte bancari on tens domiciliades les factures d’EDP. A continuació, hauràs d’introduir el correu amb el qual et registrar a l’Àrea de client.

Pots veure les teves factures i descarregar-les a l’ordinador des de l’Àrea de client. Només t’has de donar d’alta. Continuaràs rebent les teves factures en paper i tindràs a la teva disposició les factures dels últims 5 anys. A més, des de l’Àrea de client podràs veure tots els teus contractes i canviar els teus punts per regals, aportar la lectura del comptador, canviar la domiciliació bancària i moltes més gestions.

I si vols rebre directament les teves factures en format electrònic i deixar de rebre-les en paper, et pots donar d’alta en facturació electrònica. La factura electrònica recull les mateixes dades que la factura que t’enviem per correu ordinari i té la mateixa validesa legal que en paper, amb l’única diferència que rebràs un correu electrònic cada vegada que s’emeti una factura, i, a més, és gratuït.

Si el teu comptador està dins de l’habitatge o local, en podràs facilitar la lectura còmodament des de casa teva les 24 hores del dia, a través de la nostra web, a l’Àrea de client.

Si no tens electricitat

Primer has de comprovar si l’avaria afecta només la teva llar o tot l’edifici:

• Si a l’escala o a les finques annexes hi ha llum, llavors la incidència està localitzada a la teva instal·lació interna i hauràs de trucar a un electricista autoritzat (però comprova abans els automàtics).
• Tanmateix, si l’avaria afecta tot l’edifici (escales, ascensor, veïns) o les finques annexes, segurament es tracta d’una avaria de la xarxa elèctrica i hauràs de trucar a la companyia distribuïdora de la teva zona. Consulta’n els telèfons.

Si no tens gas

Si pots, primer comprova si l’avaria afecta només la teva llar o tot l’edifici:

• Per descartar que l’avaria és de la teva instal·lació, l’ideal és que comprovis si l’avaria afecta només la teva llar o tot l’edifici, ja que si és tot l’edifici segurament es tracta d’una avaria de la xarxa de gas i hauràs de trucar a la teva companyia distribuïdora.
• Si no és possible comprovar el que s’acaba d’indicar, llavors has de verificar si la clau de la caldera o l’escalfador està oberta (la posició de la maneta ha d’estar en línia amb la canonada). Si la maneta està creuada, gira-la en el sentit contrari de les agulles del rellotge.
• Si tens diversos aparells de gas (p. ex., cuina i caldera), comprova que efectivament no tens gas en cap d’ells.
• Si només tens una caldera, has de comprovar que el manòmetre, indicador de la pressió d’aigua (element semblant a un rellotge), marca entre 1 i 2 bars. Si el valor és inferior, has d’injectar aigua al circuit de la caldera. Si no saps com fer-ho, millor que et posis en contacte amb el tècnic de la caldera.
• Si tens commutador (interruptor que impedeix que funcionin al mateix temps la campana extractora i la caldera), has de comprovar que no estigui engegada la campana.

Comprova com està la clau de la caldera

La maneta no està en línia amb la canonada.

La maneta està en línia amb la canonada.

El motiu pel qual no tens aigua calenta és que la clau de la caldera està tancada.

Gira la maneta en el sentit contrari de les agulles del rellotge.

 Valor del manòmetre

Consulta el valor del manòmetre indicador de la pressió d’aigua de la teva caldera. Es tracta d’un element semblant a un rellotge.

Marca menys d’1 bar

Marca entre 1 i 2 bars

EDP t’ofereix diferents opcions de pagament de les factures perquè escullis la que més s’ajusta a les teves necessitats:

Domiciliació bancària:

Si domicilies les teves factures, no hauràs d’estar pendent dels terminis de pagament ni fer pagaments en efectiu; a més, estalviaràs temps, cosa que la converteix en una opció còmoda i segura. Pots sol·licitar la domiciliació en fer l’alta del contracte i en qualsevol moment posterior des de l’Àrea de client.

Com puc domiciliar?

• Des de l’Àrea de client: Accedeix-hi i paga les teves factures.
• Telèfon gratuït 900 907 000: Necessitaràs el DNI, les dades personals i un número de compte bancari.
• Oficines comercials: Troba la teva oficina més propera i sol·licita cita prèvia.

Pagament amb targeta:

Podràs pagar còmodament des de casa les 24 hores del dia a través d’edponline o de la nostra app, de manera segura i evitant desplaçaments. A més, et regalarem 100 punts. 

• Accedeix i paga les teves factures des de l’Àrea de client: A l’apartat Factures.
• Consulta en aquest vídeo com.

Pagament per finestreta:

Si el teu contracte no està domiciliat, rebràs amb la teva factura el Document de Pagament amb el qual hauràs de fer el pagament a les entitats col·laboradores que t’indiquem en aquest document.

Com puc imprimir o descarregar el document de pagament?

• Descarrega el document de pagament a l’Àrea de client: A l’apartat Factures.
• Emplena el formulari següent: Necessitaràs el número de la teva factura i el teu NIF.

Pagament a través de caixer automàtic:

Les entitats bancàries amb les quals treballem també ofereixen la possibilitat d’abonar les factures a través dels caixers automàtics que incorporen lector de codi de barres. L’operativa és molt senzilla, ja que el software del caixer t’indicarà els passos que has de seguir. Aquesta forma de pagament no admet efectiu. El caixer et lliurarà un justificant de pagament.

Com puc pagar?

Podràs pagar als caixers de Liberbank, BBVA i Banco Santander: Necessitaràs la factura o les factures que vulguis abonar.

Si el teu habitatge disposa d’escalfador d’aigua calenta o calefacció per acumulació, t’interessa la tarifa amb discriminació horària. Igualment, si no disposes d’aquests electrodomèstics però desvies una part important del teu consum elèctric a la nit, et pot resultar interessant.

Per gaudir de la factura digital cal que tinguis usuari i contrasenya de l’Àrea de Client. Et pots registrar tu mateix a l’Àrea de Client des de la web, és molt senzill. Introdueix el teu NIF amb lletra. Si tenim registrat el teu email te’l mostrarem amb asteriscos (per seguretat). Introdueix el email complet i t’enviarem un correu electrònic a aquesta adreça per crear la teva contrasenya. Si no tenim informat ni el teu correu ni el teu mòbil et demanarem els 4 últims dígits del compte bancari en què tens domiciliades les factures d’edp i, a continuació, hauràs d’introduir el correu amb el qual et registraràs a l’Àrea de Client.

Si ja tens usuari, activa el servei entrant a “Els meus contractes” o fent clic a la imatge que es mostra a la part dreta de la pantalla de factura digital.

D’acord amb la reglamentació vigent, el manteniment, la conservació i el bon ús de la instal·lació de gas és responsabilitat del seu titular o, mancant aquest, dels usuaris que en fan ús.

Amb la liberalització de l’execució de la inspecció periòdica obligatòria de la instal·lació de gas (Llei 34/1998, modificada per la Llei 8/2005, BOE de 22 de maig de 2015), el servei Funciona efectua directament aquesta inspecció periòdica cada 5 anys. Per tant, quan correspongui dur-la a terme, ens posarem en contacte amb tu per concertar una cita i fer-la. Aquell any, aquesta inspecció substituirà la revisió anual prevista. És imprescindible accedir al subministrament, i, per tant, una persona haurà de ser a lloc de la instal·lació aquell dia a l’hora acordada.

Comunicació companyia distribuïdora

He rebut una comunicació informativa de la distribuïdora i encara no m’han fet la inspecció.

Truca’ns a la línia Funciona Directe 900 907 007 per fer-la immediatament i ajustar-nos així als terminis indicats en aquesta comunicació.

Gràcies al teu contracte Funciona tens aquestes operacions incloses, i, per tant, no cal que truquis a cap altra empresa instal·ladora per fer-ho, ja que et suposarà un pagament addicional, i amb Funciona et surt GRATIS.

En què consisteix

En la comprovació de les parts visibles i accessibles de la instal·lació. Comprovació que no tingui fuites i que els aparells (calderes, escalfadors, cuines i vitroceràmiques) facin una bona combustió.

Que el conducte d’evacuació de fums funcioni correctament. Que la instal·lació de la campana extractora sigui compatible amb la caldera, si es troben al mateix recinte. Verificació del bon estat i la conservació d’aquesta. Aquestes comprovacions es fan d’acord amb els procediments descrits en les normes UNE 60670-12 i UNE 60670-13, i segons la normativa específica de cada comunitat autònoma i la distribuïdora corresponent.

L’inspector t’informarà sobre el resultat de la inspecció i te’n lliurarà un comprovant. Si hi detecta algun defecte, ho comunicarà, com també el termini disponible per a la correcció posterior.

Tarifes

En el moment de la revisió no s’haurà d’abonar cap quantitat a l’inspector o revisor.

Defectes

M’han fet la inspecció fa poc i m’han dit que tenia un defecte. Què he de fer?

Segons el defecte, caldrà emprendre una acció o una altra. Per això recomanem preguntar al tècnic que faci la inspecció quines són les vies de resolució del defecte.

El defecte més comú sol ser no haver fet la inspecció de la caldera. En aquests casos, t’has de posar en contacte amb un instal·lador o un servei tècnic de caldera autoritzat perquè arregli el defecte. Un cop corregit, hauràs de seguir les indicacions que t’hagi donat el tècnic.