RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Responsable del tratamiento: EDP CLIENTES, S.A.U. (en adelante, “EDP CLIENTES”).
Domicilio social: Plaza del Fresno 2, 33007, Oviedo.
CIF: A-74472911.

Mediante la lectura de la presente Política de Privacidad, el usuario queda informado en la forma en la que EDP CLIENTES, como Responsable del tratamiento, recaba, trata y protege los datos de carácter personal que le son facilitados para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

El usuario debe leer con atención esta Política de Privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla, para facilitar su comprensión, y determinar libre y voluntariamente si desea facilitar sus datos personales a EDP CLIENTES.

INFORMACIÓN RELATIVA AL TRATAMIENTO DE ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES

EDP CLIENTES tratará los datos personales recabados para la finalidad de remitirle, por cualquier canal de comunicación, que incluye llamadas telefónicas y medios electrónicos, entre ellos WhatsApp, correo electrónico, SMS, etc., ofertas e información comercial relacionada con los productos y servicios del sector energético comercializados por EDP CLIENTES: suministro de gas y electricidad, autoconsumo y  ahorro energético, movilidad eléctrica, etc., que pueden englobar la elaboración y envío de un presupuesto conforme a la información aportada para su cálculo , seguimiento del mismo y cualquier comunicación que guarde relación con el presupuesto remitido, subvenciones aplicables ofertas personalizadas sobre productos y servicios ofertados por EDP CLIENTES.

La legitimación para el tratamiento de los datos facilitados se basa en el consentimiento. Podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, conforme a lo indicado en el apartado de “Derechos del interesado” de esta Política de Privacidad. La revocación no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.

En ningún caso podrán incluirse en el formulario datos de carácter personal correspondientes a terceras personas, salvo que el solicitante hubiese recabado con carácter previo su consentimiento en los términos exigidos por el artículo 7 del RGPD, respondiendo con carácter exclusivo del incumplimiento de esta obligación y cualquier otra en materia de datos de carácter personal.

Adicionalmente, para la protección de su interés legítimo en evitar prácticas anómalas que puedan provocar perjuicios a EDP CLIENTES, en el caso de que se pretenda la contratación de algún producto o servicio, sus datos podrán ser tratados para la prevención del fraude en la contratación. Este tratamiento es necesario para evitar posibles perjuicios y eventuales incumplimientos legales derivados de las acciones de los clientes. Para ello, y de acuerdo con las políticas internas de EDP CLIENTES, se realizan análisis de la preexistencia de impagos y de obtención de calificaciones de riesgo, tanto en relación con EDP CLIENTES como con otras entidades, a través de la consulta de ficheros comunes para la evaluación de la solvencia patrimonial y crédito gestionados por ASNEF-EQUIFAX SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE SOLVENCIA Y CRÉDITO S.L. Para evitar perjuicios y consecuencias negativas para los interesados, se han adoptado medidas técnicas y organizativas para reforzar la confidencialidad y seguridad de esta información.

En todo caso, podrá oponerse en cualquier momento a los tratamientos amparados en el interés legítimo, de conformidad con lo establecido en el apartado de “Derechos del interesado” de esta Política de Privacidad.

Tiempo de conservación

Los datos personales facilitados para serán conservados mientras el interesado no revoque su consentimiento para recibir ofertas e información comercial o el Responsable del Tratamiento decida suprimirlos por cualquier otra causa.

Tipología de datos tratados

EDP CLIENTES podrá tratar los siguientes datos personales: 

• Datos identificativos: nombre, apellidos.
• Datos de contacto: dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos profesionales: cargo ostentado, facultades de representación, relación con entidades.

Comunicaciones

Por regla general, los datos personales tratados no serán comunicados a terceros, salvo a las Organismos y Autoridades Públicas pertinentes, cuando sea legalmente obligatorio.

INFORMACIÓN RELATIVA AL TRATAMIENTO CON FINES DE CONTACTO PROFESIONAL CON REPRESENTANTES LEGALES, EMPRESARIOS Y PROFESIONALES 

EDP CLIENTES tratará los datos personales, incluida la grabación de las llamadas, en base al interés legítimo con fines de contacto comercial de conformidad con lo previsto en el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de Diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como, para conocer la calidad de la atención prestada y como acreditación del cumplimiento normativo en virtud de lo previsto en la Circular 1/2023, de 26 de junio, sobre la aplicación del artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones.

Para permitir un adecuado control de la calidad de los servicios de contacto telefónico realizado por el área comercial de EDP CLIENTES es necesaria la grabación de las llamadas telefónicas efectuadas. Las grabaciones son empleadas únicamente para realizar verificaciones de cumplimiento normativo, de los protocolos y directrices de calidad establecidas. 
Si en la llamada se le ha indicado que sus datos han sido facilitados por AXESOR, puede obtener más información en la política de privacidad de su web: axesor.es.

En todo caso, podrá oponerse en cualquier momento a los tratamientos amparados en el interés legítimo, de conformidad con lo establecido en el apartado de “Derechos del interesado” de esta Política de Privacidad.

Adicionalmente y, en caso de que manifieste su interés, sus datos serán tratados para el envío de una oferta adaptada a su empresa en base a la aplicación de medidas precontractuales.

Tiempo de conservación

Los datos personales facilitados para serán conservados mientras sea necesario para remitirle la oferta solicitada, o en su caso, hasta que no solicite la oposición.

Adicionalmente, la grabación de la llamada se conservará durante el plazo necesario para cumplir con la finalidad indicadas y hasta la prescripción de las responsabilidades asociadas.

Tipología de datos tratados

EDP CLIENTES podrá tratar los siguientes datos personales:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, voz (grabación de llamadas).
• Datos de contacto: dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos profesionales: cargo ostentado, facultades de representación, relación con entidades.

Comunicaciones

Por regla general, los datos personales tratados no serán comunicados a terceros, salvo a las Organismos y Autoridades Públicas pertinentes, cuando sea legalmente obligatorio.

INFORMACIÓN COMÚN A TODOS LOS TRATAMIENTOS

Transferencias internacionales

Por regla general, no está prevista la comunicación de sus datos personales a destinatarios ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo. 
En el caso de que la intervención de alguno de los proveedores del Responsable del tratamiento implicados en la prestación de los servicios pueda suponer una transferencia internacional de datos, la misma será adecuadamente regularizada, adoptando las garantías adecuadas para su realización.

Calidad de los datos

Los datos personales que se soliciten a los usuarios son los necesarios para las finalidades que se informan, por lo que su negativa a facilitarlos impedirá que EDP CLIENTES pueda atenderlas.

En estos supuestos, el usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

Derechos del interesado

Como titular de los datos personales, tiene derecho a dirigirse, en cualquier momento y de forma gratuita, a EDP CLIENTES mediante escrito remitido a la siguiente dirección: Protección de Datos, Plaza del Fresno, Nº2, 33007 Oviedo (España). Asimismo, puede ejercitar dichos derechos cumplimentando el Formulario RGPD. En ambos casos se deberá adjuntar documentación acreditativa de su identidad para ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: derecho a que se le informe al interesado sobre si está tratando o no sus datos personales y, en tal caso, a recibir información sobre los tratamientos llevados a cabo.
• Derecho de Rectificación: podrá solicitar al Responsable del Tratamiento la rectificación, sin dilación indebida, de los datos personales inexactos que le conciernan, así como a que se completen los datos objeto de tratamiento.
• Derecho de Supresión: derecho a solicitar la supresión de los datos personales siempre que se cumplan los requisitos legales de aplicación, entre otros motivos, que éstos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Limitación del tratamiento: en determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos en caso de que impugne la exactitud de sus datos o cuando ya no se necesiten, pero el interesado sí los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones), se puede solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales.
• Oposición total o parcial al tratamiento: tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular (en concreto, a los tratamientos amparados en interés legítimo del Responsable del Tratamiento, identificados en el apartado de finalidades y bases de legitimación). En estos casos, el Responsable del Tratamiento dejará de tratar los datos personales, salvo que acredite motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, los derechos y las libertades del interesado, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Revocación del consentimiento: derecho a revocar en cualquier momento los consentimientos otorgados. La revocación no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.
• Portabilidad de los datos: derecho a recibir los datos personales facilitados en un formato estructurado, común y de lectura mecánica, y a poder transmitirlos a otro responsable del tratamiento, cuando el tratamiento de los mismos esté basado en el consentimiento o en la necesidad de ejecutar un contrato del que el interesado sea parte.

Para cualquier duda o cuestión adicional sobre el ejercicio de sus derechos o, en general, sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en la siguiente dirección postal, Plaza del Fresno, 2 33007 Oviedo, o en el correo electrónico, dpd@edpenergia.es.

En todo caso, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Medidas de seguridad

Los datos personales serán tratados de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

Actualización de la Política de Privacidad

El Responsable del tratamiento se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad a fin de adaptarla a sus necesidades o las novedades legislativas que fueran procedentes. En dichos supuestos, anunciará los cambios introducidos y los publicará en este Sitio Web, de modo que pueda acceder a ellos en todo momento y de forma sencilla.

Última actualización: agosto de 2025