App
EDP Solar

Sí, la App de EDP únicamente se puede utilizar para monitorizar las instalaciones solares de EDP.

Las credenciales de acceso (usuario y contraseña) se envían por correo electrónico en la semana de la ejecución de la instalación solar para que la puedas utilizar cuando tu instalación esté en funcionamiento.

No, cuando los técnicos lleven a cabo la instalación y configuren EDP Solar podrás tener acceso a la aplicación.

Esas credenciales se enviaron a la dirección de correo que nos facilitaste cuando hicimos tu contrato solar. Te recomendamos verificar la carpeta de correo no deseado/Spam si no la has recibido en tu bandeja de entrada. Si quieres cambiar el correo electrónico vinculado a tu aplicación contacta con Atención al cliente de EDP Solar.

No, esas credenciales tienen carácter temporal. Deberás entrar en la app o página web del servicio EDP Solar y proceder a la generación de tus nuevas credenciales.

Sí, las credenciales que se envían de forma automática al tu correo electrónico tienen un periodo de validez de 30 días desde que se generan.

Te recomendamos que cambies la contraseña antes de que estas caduquen. Si no lo haces y tus credenciales expiran, contacta con Atención al Cliente de EDP Solar.

Si la aplicación no muestra datos correctos primero verifica que el internet de tu vivienda funciona correctamente. Si no es así, ponte en contacto con tu compañía de internet contratada. Si tu internet funciona correctamente podrás realizar las siguientes comprobaciones antes de ponerte en contacto con Atención al Cliente de EDP Solar:

Comprobaciones inversor:

• Si las luces están en verde significa que está funcionando
• Si las luces están en rojo habrá que reiniciar el inversor bajando las protecciones del cuadro de luces durante 30 sg, y volver a subirlas (cuando hagas este proceso espera a que se pongan en color verde)
• Si realizado este proceso las luces siguen en rojo contacta con Atención al Cliente de EDP Solar

Comprobaciones meter:

• Revisa en tu cuadro el estado del led del meter:
  • Si está fijo, está funcionando, por lo que deberías ver lecturas en tu aplicación. En caso de no ver datos, contacta con Atención al Cliente de EDP Solar.
  • Si está parpadeando, puede haber un problema de comunicación con tu router. En este caso, contacta con Atención al Cliente de EDP Solar.
  • Si está apagado, contacta con Atención al Cliente de EDP Solar.
• Si además dispones de una Redy Box, revisa que las tres luces estén encendidas. En caso de estarlo y no tener datos en la app, prueba a reiniciarla. Simplemente tienes que desconectarla de la corriente y del router y, pasados un par de segundos, volver a conectarla tanto al router como a la toma de alimentación. Si pasados 10 minutos sigues sin ver datos, contacta con Atención al Cliente de EDP Solar.

A continuación, te adjuntamos unas imágenes que te pueden servir de ayuda para realizar estas comprobaciones, dependiendo del meter que tengas instalado. Puede que dispongas de:

Meter wifi:

Meter PLC + BOX:

La aplicación EDP Solar te avisa cada vez que se detecta una situación de posible anomalía en la producción o vigilancia de su sistema EDP Solar, ya sea en producción o en consumo. Puedes recibir una alerta, a través de la aplicación o del correo electrónico, en una de las siguientes situaciones.

• Alerta EDP Solar | Anomalía en la generación solar
• Alerta EDP Solar | Fallo en el registro de producción
• Alerta EDP Solar | Fallo en el registro del consumo
• Consumo fuera de lo normal

Si has recibido una de estas alertas, aquí tienes una guía para hacer una comprobación rápida y saber qué hacer para solucionar el problema.

Si por alguna razón no consigues identificar y resolver el problema, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos en el 900 922 212 (disponible L-V de 9 a 20h.) de lunes a viernes o en el email atclienteedpsolar@edp.com.