Alertas de la App
EDP Solar

¿Que comprobaciones debo hacer si la app EDP Solar no muestra los datos correctamente?

1. Si la aplicación no muestra datos 

Si la aplicación no muestra datos, en la pestaña de “resumen” verás un icono con un triángulo de alarma como en la imagen que te mostramos a continuación.

¿Qué tengo que hacer?

 Primero verifica que en tu vivienda funciona correctamente la conexión a internet. Puedes verificarlo quitando la conexión de datos de tu teléfono móvil, dejando solo la conexión Wifi y conectándote a una página web. Si realizando este proceso no tienes conexión a internet, no funciona bien tu conexión Wifi, apaga y vuelve a encender tu router.

Si el problema persiste, ponte en contacto con la compañía que te proporciona el servicio de internet.

Si tu conexión a internet funciona correctamente podrás reconectar tu aplicación fácilmente siguiendo unos pasos muy sencillos:

• El EDP Meter Wifi es un equipo instalado en tu cuadro eléctrico general o cuadro auxiliar encargado de medir los datos de energía de tu instalación solar.

•  Si tu instalación eléctrica es monofásica verás un único EDP Meter Wifi instalado en tu cuadro eléctrico mientras que si tu instalación eléctrica es trifásica verás 2 EDP Meter Wifi instalados.
• Dirígete a tu Cuadro eléctrico y revisa las luces del led del EDP Meter Wifi:
  • Si está parpadeando el led del EDP Meter Wifi (color rojo), presiona el botón de pulsado (color negro) durante 1 o 2 segundos (no más de 2 segundos si no se reiniciará) y espera un par de minutos. El led de color rojo se debe quedar fijo. Si no se queda fijo y sigue parpadeando será necesario reconectarlo al router de tu vivienda. Puedes seguir este sencillo video y si no lo consigues, contacta con nosotros.

• Si está apagado el led del EDP Meter Wifi (color rojo), comprueba que todas las protecciones del cuadro eléctrico están subidas. De no ser así, sube aquella que esté bajada. Si no tienes ninguna protección bajada o aquella que has subido no hace que el EDP Meter Wifi se encienda, contacta con nosotros.
• Si está fijo el led del EDP Meter Wifi (color rojo), está funcionando, por lo que deberías ver lecturas en tu aplicación. En caso de no ver datos, prueba a cerrar y abrir de nuevo la aplicación. Si sigues sin ver lecturas, contacta con nosotros. 

 2. Si la aplicación muestra sólo datos de consumo 

Si la aplicación muestra sólo datos de consumo y no hay producción, te habrá llegado una notificación al móvil y/o un email de alerta de falta de producción a tu correo electrónico.

En tu app véras datos de consumo pero la producción de tus paneles solares será de 0 W como te mostramos en la imagen a continuación:

 El inversor es un equipo que se encarga de transformar la energía continua que generan tus paneles en alterna para el uso doméstico. Es un equipo rectangular de color blanco que te hemos instalado al contratar tus paneles solares.

El inversor tiene 3 luces en la parte central del equipo.

• Si las tres luces están en verde significa que está funcionando.
• Si alguna luz está en rojo debes reiniciar el inversor.

En primer lugar, dirígete al tu Cuadro eléctrico Nuevo. Éste está cerca del inversor de Huawei (se trata de una caja como la indicada en la imagen).

 Debes bajar las protecciones de corriente alterna de tu cuadro eléctrico nuevo durante 30 segundos.

Posteriormente las debes subir. Pasados unos minutos, las tres luces del inversor se pondrán en color verde.

Si realizado este proceso las luces siguen en rojo prueba a llevar de ON a OFF el seccionador del inversor. El seccionador es un botón que encontrarás en la parte inferior izquierda del inversor.

El inversor configurado tras la instalación de paneles solares con EDP tienen que estar conectado en todo momento a internet para la monitorización de tu producción. Si recientemente has cambiado de proveedor de servicios de internet o has actualizado el router o su contraseña, es necesario que sigas los pasos descritos en este video para reconectar tu inversor y volver a controlar la producción y el uso de la energía solar.

Si tu monitorización se realiza a través de Redy Box, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra Línea de atención al cliente EDP Solar 900 922 212 (cualquier día laborable de 9 a 21 horas) para que podamos ayudarte, y, si es necesario, concertar una visita técnica.