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Alertas de la App
EDP Solar

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Alerta EDP Solar | Anomalía en la generación solar 

La alerta "Posible anomalía de producción solar" se envía cuando se registran datos de producción nulos (iguales a cero).

He aquí cómo identificar el origen del problema.

1. Diríjase a su cuadro de producción de energía solar.

Cuadro de producción solar

Figura 1 - Cuadro de producción solar

2. Consulte el contador de producción en su cuadro eléctrico.

Vea cuál es la producción instantánea de sus paneles en "Active Power" (Potencia Activa)

Medidor de producción solar

Figura 2 - Medidor de producción solar - detalle

  • Active Power: Si el valor es 0: El sistema de vigilancia de EDP Solar funciona correctamente, sin embargo, podrá haber una anomalía de producción en su instalación solar. Póngase en contacto con nosotros (línea de atención al cliente 213535353 - días laborables de 9 a 20 horas | llamada a la red fija nacional) para que podamos averiguar cuál es el problema, y si es necesario programamos una visita de un técnico a su domicilio.
  • Active Power: Si los valores son positivos (por encima de 0): Su sistema de generación solar está funcionando correctamente, sin embargo, puede tener un problema en el sistema de vigilancia EDP Solar ya que no está siendo capaz de leer los valores de producción. Póngase en contacto con nosotros (línea de atención al cliente 213535353 (días laborables de 9 a 20 horas | llamada a la red fija nacional) para que podamos averiguar cuál es el problema en su sistema de vigilancia.

Una vez regularizada la situación, recibirá un correo electrónico de nuestra parte confirmando que su instalación o sistema de vigilancia ya está en funcionamiento.

 

Alerta EDP Solar | Fallo en el registro de producción 

La alerta "Fallo en el registro de la producción" se envía cuando su medidor de producción no puede controlar los datos de producción solar. Suele ocurrir cuando hay un fallo de cobertura de red wifi que hace que tu contador se quede sin conexión. Tenga en cuenta que, tener una falta de cobertura wifi en tu placa de producción no siempre significa que también haya un fallo de cobertura en su tabla de consumo.

Vea cuál podría ser el origen de este problema y cómo solucionarlo.

NOTA: Si ha cambiado de operador de Internet es necesario reconfigurar su contador EDP Solar. Póngase en contacto con nosotros (línea de atención al cliente 213535353 (días laborables de 9 a 20 horas | llamada a la red fija nacional) para que podamos ayudarle. Si no fuera el caso, siga los pasos que se indican a continuación para solucionar su problema:

 

1. Diríjase a su cuadro de producción de energía solar.

Cuadro de producción solar

Figura 3 - Cuadro de producción solar

2. Compruebe que el disyuntor de producción está encendido (fig. 4), como se muestra a continuación.

Si está apagado, vuelva a encenderlo y espere unos minutos.  Si recibe un mensaje de restablecimiento dentro de este período, considere que su problema se ha resuelto. Si no es así, proceda al paso 3.

ATENCIÓN: Si, al intentar encender el interruptor, comprueba que la lengüeta no se queda fija, no la fuerce. Póngase en contacto con nosotros (línea telefónica 213535353 (días laborables de 9 h a 20 h | llamada a la red nacional de telefonía fija) para ayudarle a solucionar el problema.

Disyuntor de producción

Figura 4 - Disyuntor de producción

3. Después de confirmar que el disyuntor está encendido, compruebe su contador Edp Solar para ver si la luz roja parpadea - si es así su contador no tiene cobertura de red wifi (fig.5).

ATENCIÓN: Si su contador de producción no fuera un contador wifi (véase la imagen inferior - fig.5), póngase en contacto con nosotros para que le ayudemos a solucionar el problema.

Si descubre que su contador no tiene cobertura wifi, compruebe con otro dispositivo móvil (por ejemplo, un teléfono móvil) si tiene una buena cobertura wifi en la ubicación de su contador.

Medidor Wifi EDP Solar - icono wifi resaltado
Figura 5- Medidor Wifi EDP Solar - icono wifi resaltado

Tabla de producción
Figura 6 - Tabla de producción

  • Si su dispositivo móvil no tiene cobertura wifi, póngase en contacto con su operadora. Mientras su contador no tenga cobertura wifi, su sistema de vigilancia no va a funcionar correctamente.
  • Si su dispositivo móvil tuviera buena cobertura wifi, póngase en contacto con nosotros (línea telefónica 213535353 (días laborables de 9 h a 20 h | llamada a la red fija nacional) para que podamos ayudarle a resolver el problema en su contador.

Una vez regularizada la situación, recibirá un correo electrónico de nuestra parte confirmando que su instalación o sistema de vigilancia ya está en funcionamiento.

 

Alerta EDP Solar | Fallo en el registro del consumo 

La alerta de fallo de alimentación se envía cuando hay un fallo de alimentación y/o un fallo de cobertura wifi en su cuadro general / cuadro de consumo.

Vea cuál podría ser el origen de este problema y cómo solucionarlo.

NOTA: Si ha cambiado de operador de internet es necesario reconfigurar su contador EDP Solar. Póngase en contacto con nosotros (línea de atención al cliente 213535353 (días laborables de 9 a 20 horas | llamada a la red fija nacional para que podamos ayudarle. Si no fuera el caso, siga los pasos que se indican a continuación para solucionar su problema:

 

1. Diríjase a su cuadro eléctrico (no al cuadro de producción).

Cuadro general / cuadro de consumo

Figura 7 - Cuadro general / cuadro de consumo

2. Compruebe que los disyuntores están encendidos.

Si están apagados, vuelva a encenderlos y espere unos minutos (fig. 8).  Si recibe un mensaje de restablecimiento dentro de este período, considere que su problema se ha resuelto. Si no es así, proceda al paso 3.

ATENCIÓN: Si, al intentar encender el interruptor, comprueba que la lengüeta no se queda fija, no la fuerce. Póngase en contacto con nosotros (línea telefónica 213535353 (días laborables de 9 h a 20 h | llamada a la red nacional de telefonía fija) para ayudarle a solucionar el problema:

Conectar los disyuntores

Figura 8 - Conectar los disyuntores

3. Compruebe la conectividad de sus dispositivos.

3.1 Si tiene una caja re:dy, compruebe que la caja está conectada:

  • Compruebe que las luces de la parte trasera de su dispositivo están encendidas y que el cable de red está conectado
  • Compruebe si está encendida una luz roja en la parte frontal del dispositivo:

    Caja re:dy

  • Si la luz roja estuviera apagada: Compruebe que los cables están bien conectados a la caja y a la toma de corriente. Cuando se restablezca la conexión, recibirá un mensaje de restablecimiento del sistema. Si comprueba que los cables están correctamente conectados, pero su caja re:dy sigue desconectada, póngase en contacto con nosotros (línea de atención al cliente 213535353 ( días laborables de 9 a 20 horas | llamada a la red fija nacional) para que podamos ayudarle a resolver el problema de su caja y, si es necesario, concertar una visita técnica
  • Si la luz roja estuviera encendida: Su caja Re:dy por tener un problema. Póngase en contacto con nosotros (línea de atención al cliente 213535353 (días laborables de 9 a 20 horas | llamada a la red fija nacional) para que podamos ayudarle a resolver el problema de su caja y, si es necesario, concertar una visita técnica

3.2 Si tiene un sistema de vigilancia del contador wifi:

  • Compruebe si su router wifi está encendido.

    Router Wifi

  • Si está encendido, compruebe que la luz de su contador EDP Solar está encendida (luz roja) y fija (no parpadea)
    • Si la luz estuviera fija, puede haber un problema con su contador EDP Solar. Póngase en contacto con nosotros (línea telefónica 213535353 (días laborables de 9 h a 20 h | llamada a la red nacional de telefonía fija) para ayudarle a solucionar el problema en su contador
    • Si la luz roja está encendida y parpadea (intermitente), confirme con otro dispositivo móvil (por ejemplo, un teléfono móvil) que tiene buena cobertura wifi en la ubicación de su contador.
  • Si su dispositivo móvil no tiene cobertura wifi, póngase en contacto con su operadora. Mientras su contador no tenga cobertura wifi, su sistema de vigilancia no va a funcionar correctamente.
  • Si su dispositivo móvil tuviera buena cobertura wifi, póngase en contacto con nosotros (línea telefónica 213535353 (días laborables de 9 h a 20 h | llamada a la red fija nacional) para que podamos ayudarle a resolver el problema en su contador.

También le recomendamos que valide que su placa de producción tenga cobertura de red wifi. 

(-> adelante con el procedimiento anterior)

Una vez regularizada la situación, recibirá un correo electrónico de nuestra parte confirmando que su instalación o sistema de vigilancia ya está en funcionamiento.

Consumo fuera de lo normal 

La alerta de consumo fuera de lo normal se envía cuando el consumo de una instalación ha sido superior al habitual. Como comparación, se evalúan los mismos días y horas de las 5 semanas anteriores; por ejemplo, si ha recibido una alerta un martes a mediodía, significa que, según los 5 últimos martes de las semanas anteriores, su consumo está por encima de la media.

¿Qué puede motivar esta desviación del consumo?

¿Qué puede motivar esta desviación del consumo?

Esta alerta no significa que haya ningún problema con su sistema EPD Solar, solo pretende avisarle cuando se produzca un aumento anormal de los consumos.

Ejemplo:

Alerta aumento anormal de los consumos

Si no le interesa recibir estas alertas, podrá desactivarlas en la aplicación EDP Solar.

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